Com o grande desafio de aprimorar as atividades da linha de frente, as organizações prestadoras de serviços devem capacitá-las e constantemente inová-las, buscando surpreender os clientes. Analisando a realidade e os problemas atuais da organização, esta palestra tem um foco divertido e real das atitudes que fazem a diferença em um ambiente altamente competitivo.