O momento da verdade é quando o cliente forma sua opinião sobre o serviço prestado pela organização. É o momento essencial em que ele compara aquilo que lhe foi prometido com a realidade. Através de uma didática divertida e intrigante e com o objetivo de motivar os integrantes a identificarem e solucionarem às necessidades específicas dos clientes, ajudamos os participantes a compreenderem a importância dos momentos da verdade.